Kontakt

Kontakt zu Schenkwerk

Schenkwerk ist ein unabhängiger Händler für Handwerk und Künstler-Geschenke.

Das Sortiment umfasst 885 Artikel von Blank, HOWLING RIOT, Kabujiro, Florenz Lederkunst und Miamouz.

Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Diese Seite führt alle Kanäle für Anfragen.

Händler und Betrieb

Händleradresse: Schenkwerk, Marienstraße 22, 70178 Stuttgart, Deutschland.

Schenkwerk besteht seit 2019.

Die Neckar Atelier Verwaltung UG sitzt in Baden-Württemberg.

Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Betrieb seit 2021.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag des Händlers.

Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Lieferanten der geführten Markenwelt.

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice für die Storefront.

Zentrale E-Mail-Adresse

Die zentrale Adresse lautet support@schenkwerk.shop.

Der Kanal beantwortet Bestell- und Produktanfragen.

Der Kanal verteilt Fachfälle an die zuständigen Abteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie bei bezahlten Aufträgen die Bestellnummer.

Bitte nennen Sie die Artikelbezeichnung aus dem Katalog.

Servicezeiten

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Fachabteilungen im Überblick

Für gezielte Anliegen stehen fünf Fachadressen bereit.

Jede Adresse hat eigene Aufgaben und Antwortzeiten.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@schenkwerk.shop.

Die Abteilung beantwortet Fragen zu Material und Verwendung.

Die Abteilung erstellt Angebote für Mehrstückbestellungen.

Anfragen werden nach Produktgruppe sortiert.

Antworten enthalten Verfügbarkeit und Lieferhinweis.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Vertrieb.

Bitte nennen Sie die gewünschte Artikelbezeichnung aus dem Katalog.

Bitte nennen Sie die geplante Menge und den Liefertermin.

Betreuung nach dem Kauf

Die Adresse lautet betreuung@schenkwerk.shop.

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Die Abteilung verwaltet Ersatzlieferungen und Gutschriften.

Vorgänge werden mit Prüfnummer erfasst.

Kunden erhalten Zwischenschritte bis zum Abschluss.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.

Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Mangels mit Fotos bei.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@schenkwerk.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung.

Die Abteilung dokumentiert Chargenbefunde für Lieferanten.

Meldungen werden mit Lagerproben verglichen.

Ergebnisse werden schriftlich festgehalten.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Bitte senden Sie Fotos von Etikett und beanstandeter Stelle.

Bitte nennen Sie die Chargennummer von der Verpackung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@schenkwerk.shop.

Die Abteilung beantwortet Fragen zu Datenschutz und Verträgen.

Die Abteilung bearbeitet Auskunfts- und Löschersuchen.

Anliegen werden rechtlich geprüft und protokolliert.

Antworten erfolgen über gesicherten Versandweg.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Bitte nennen Sie Name und E-Mail-Adresse des Anfragenden.

Bitte nennen Sie den Betreff des Anliegens mit Zeitraum.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet logistik@schenkwerk.shop.

Die Abteilung verfolgt Sendungen bis zur Übergabe.

Die Abteilung klärt Adressfehler und Zustellprobleme.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.

Kunden erhalten Korrektur- oder Nachsendeoptionen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Versand.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.

Bitte nennen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.

Auswahl des richtigen Kanals

• Nutzen Sie support@schenkwerk.shop für Bestellungen und Produktfragen.
• Nutzen Sie beratung@schenkwerk.shop für Materialfragen und Mehrstückbestellungen.
• Nutzen Sie betreuung@schenkwerk.shop für Reklamationen und Gutschriften.
• Nutzen Sie qualitaet@schenkwerk.shop für Echtheit, Verarbeitung und Chargenbefunde.
• Nutzen Sie recht@schenkwerk.shop für Datenschutz, Verträge und Löschanfragen.
• Nutzen Sie logistik@schenkwerk.shop für Sendungsstatus und Zustellprobleme.

Zentrale Adresse: support@schenkwerk.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr in Europe/Berlin.