Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Geltungsbereich
Schenkwerk versendet Bestellungen von schenkwerk.shop.
Betreiber ist Schenkwerk, Marienstraße 22, 70178 Stuttgart, Deutschland.
Die Neckar Atelier Verwaltung UG betreibt die Storefront im Auftrag des Händlers.
Die Gesellschaft sitzt in Baden-Württemberg.
Sie verwaltet Sortiment und Betrieb seit 2021.
- Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Lieferanten der geführten Markenwelt.
- Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice für die Storefront.
Versandkosten
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Der Betrag im Checkout enthält die Versandkosten.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor Abschluss.
Die Abteilung für Versand klärt Adressfehler und Zustellprobleme.
Sie verfolgt Sendungen bis zur Übergabe.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Die Versandmitteilung enthält die Sendungsnummer.
Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.
Kunden erhalten Korrektur- oder Nachsendeoptionen.
Bei verzögerter Zustellung prüft die Abteilung den Carrier-Status.
Bei gescheiterter Zustellung vereinbart sie die weitere Zustellung.
Bei fehlenden oder beschädigten Paketen dokumentiert sie den Schaden.
Zahlung, Rückgabe und Garantie
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Kontakt zum Support
Allgemeiner Support
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@schenkwerk.shop.
Der Kanal beantwortet Bestell- und Produktanfragen.
Der Kanal verteilt Fachfälle an die zuständigen Abteilungen.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
Halten Sie für Anfragen folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer bei bezahlten Aufträgen.
- Artikelbezeichnung aus dem Katalog.
Versandsupport
Die Adresse lautet logistik@schenkwerk.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation geht an die Leitung Versand.
Halten Sie für Anfragen folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse.
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.