Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter
Schenkwerk sitzt in der Marienstraße 22, 70178 Stuttgart, Deutschland.
Der Verkauf erfolgt über schenkwerk.shop.
Die Neckar Atelier Verwaltung UG verwaltet Sortiment und Betrieb seit 2021.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag von Schenkwerk.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Start einer Anfrage
Der Kanal support@schenkwerk.shop beantwortet Bestell- und Produktanfragen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.
Geben Sie folgende Angaben an:
- Bestellnummer bei bezahlten Aufträgen.
- Artikelbezeichnung aus dem Katalog.
Die Bearbeitungszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung von Ware
Kunden prüfen Etikett und Verarbeitung nach Erhalt.
Fotos von Abweichungen helfen der Zuordnung.
Jede Charge erhält eine Sichtprüfung auf Material und Verarbeitung.
Die Prüfung erfolgt vor Einlagerung am Standort.
Ware stammt ausschließlich von vertraglich gebundenen Lieferanten.
Jeder Lieferant weist seine Bezugsberechtigung nach.
Produktdaten werden vor Freischaltung mit Lieferschein und Herstellerangabe abgeglichen.
Abweichungen sperren das Angebot.
Mängel und Echtheit
Die Abteilung betreuung@schenkwerk.shop bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
Geben Sie Bestellnummer und Lieferdatum an.
Fügen Sie eine Beschreibung des Mangels mit Fotos bei.
Meldungen werden mit Lagerproben verglichen.
Ergebnisse werden schriftlich festgehalten.
Die Fachabteilung vergleicht die Meldung mit Chargenprotokoll und Lieferantennachweis.
Der Kunde erhält das Prüfergebnis per E-Mail.
Für die Qualitätsprüfung senden Sie Fotos von Etikett und beanstandeter Stelle an qualitaet@schenkwerk.shop.
Fügen Sie die Chargennummer von der Verpackung bei.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Der Betrieb garantiert die Herkunft aus autorisierter Lieferkette.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Abteilung verwaltet Ersatzlieferungen und Gutschriften.
Schenkwerk akzeptiert Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung läuft über die ursprüngliche Zahlungsart.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Versand- und Rückgabewerte gelten bei Ersatz oder Erstattung weiter.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Die Garantiebedingungen bleiben von der Herkunftsgarantie unberührt.
Kontaktstellen
Support
Der Kanal ist support@schenkwerk.shop.
Der Kanal verteilt Fachfälle an die zuständigen Abteilungen.
After-Sales
Die Adresse ist betreuung@schenkwerk.shop.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
Qualitätssicherung
Die Adresse ist qualitaet@schenkwerk.shop.
Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.